Analista de retenção I - Híbrido

O time de Retenção da Bagy é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, propondo soluções personalizadas para suas necessidades, além de reduzir o índice de cancelamentos e retenção de clientes por meio de estratégias do negócio.

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar contato direto com clientes para negociação de soluções, identificação de motivos de cancelamento e desenvolvimento de estratégias para revertê-los e acompanhamento de métricas de retenção.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que possuam habilidade de comunicação clara, persuasivas e que sejam resilientes, criativas e focadas na resolução de problemas.

Como será seu dia a dia:

• Atendimento dos clientes que solicitarem cancelamento e migração de plano;
• Realizar atendimentos via WhatsApp, ligações e e-mail para atender às demandas dos clientes;
• Participar de projetos como o Reclame Aqui e contribuir com a gestão de assinaturas;
• Garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado, reportando feedbacks das objeções;
• Acompanhar e contribuir com os indicadores de desempenho do time de cancelamento.

E para tirar de letra, você precisará:

• Possuir vivência em Suporte em Softwares como: ERPs, Automações, Plataformas, entre outros; 
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Ser paciente e analítico; 
• Detalhista;
• Proativo; 
• Empático e Cordial; 
• Multitarefas; 
• Saber trabalhar em equipe, espírito de Time;
• Ter senso de urgência;

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Ensino técnico ou superior cursando;
• Compreender fluxo de integração com ERPs, noções de Estoque, Preço e Emissão de Nota Fiscal;
• Conhecimento em fluxo de compras on-line;
• Experiência em negociação e vendas;

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;

💻Vale transporte ou auxílio combustível;

🍼Auxílio-creche;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

🎂Voucher Ifood no dia do seu aniversário;

💻Auxílio home-office;

💛Seguro de vida;

💙Licença maternidade e paternidade estendidas;

🏋️‍♀️WellHub (GymPass);

💰Oferta de cortesias dos produtos LWSA.

Para quem está no escritório:

🍌Frutas no escritório todos os dias;

☕Máquina de café

Estamos em dois lugares incríveis:

Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG

Rua Caiapós, nº54, Jardim Mauá, Novo Hamburgo - RS

🚀 Vem revolucionar o e-commerce brasileiro com a gente!

Desde 2017 a Bagy vem ajudando lojistas na criação e gerenciamento de suas lojas virtuais.

Em 2021 nos tornamos parte do grupo LWSA, para somar ao propósito de ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.  

Nosso time conta com mais de 130 colaboradores, que trabalham em conjunto nos times de Minas Gerais e Rio Grande do Sul, para permitir que lojistas de todo o país tenham acesso a uma plataforma de e-commerce simples de configurar, de alta performance, com suporte de qualidade e que permite a expansão do seu negócio.

💡 Inovação está no nosso DNA

Somos um time que sonha grande e faz acontecer. Por aqui buscamos solucionar nossos desafios com leveza e descontração. A soma dos nossos valores e competências, nos permite oferecer uma série de soluções tecnológicas e facilidades para os nossos lojistas.

O cuidado com o bem-estar do nosso #TeamBagy está presente em nosso dia a dia. Por isso investimos no desenvolvimento e capacitação de quem faz a Bagy acontecer.